الأسئلة الشائعة حول الشحن
١. كم يستغرق تجهيز الطلب؟
تتم معالجة الطلبات خلال ١–٢ يوم عمل بعد تأكيد الدفع. ستصلك رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تتضمن رقم التتبع فور إرسال طلبك.
٢. مواعيد وطرق الشحن
نقدم خيارات الشحن التالية عند إتمام الطلب:
- داخل القاهرة والجيزة: من 2 إلى 5 أيام عمل
- باقي المحافظات: من 4 إلى 7 أيام عمل
٣. هل تتوفر شحن مجاني؟
نعم! نقدم شحنًا عاديًا مجانيًا على جميع الطلبات التي تتجاوز 2500 جنيه مصري. تخضع الطلبات دون هذا الحد لرسوم شحن ثابتة عند الدفع بناءً على الطريقة المختارة.
٤. هل يمكنني تتبع طلبي؟
بالتأكيد. بمجرد شحن طلبك، ستصلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع ورابط لمتابعة الطرد في الوقت الفعلي. يرجى السماح بمدة تصل إلى ٢٤ ساعة لتحديث معلومات التتبع بعد الإرسال أو التواصل مع خدمة العملاء.
٥. ماذا لو ضاع طردي أو تأخر؟
إذا لم يُظهر التتبع أي حركة لأكثر من ٥ أيام عمل، أو إذا كنت تعتقد أن الطرد قد ضاع، يرجى التواصل معنا على info@luckytucky.store مع ذكر رقم طلبك. سنقوم بالتحقيق والتنسيق مع شركة الشحن لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
٦. هل يمكنني تغيير عنوان الشحن؟
يمكن تغيير العنوان فقط قبل إرسال الطلب. يرجى التواصل معنا فورًا على info@luckytucky.store أو الاتصال بنا برقم التالي 01155045756 إذا كنت بحاجة إلى تحديث بيانات التوصيل. بمجرد شحن الطلب، لن نتمكن من إعادة توجيهه.
٧. ماذا يحدث إذا لم أكن في المنزل وقت التسليم؟
إذا لم يكن هناك أحد لاستلام الطرد، ستترك شركة الشحن عادةً إشعارًا وتحاول التسليم مجددًا ولو فشلت مرتين بيرجع الطلب للمخزن. يرجى اتباع التعليمات الواردة في إشعار شركة الشحن لترتيب الاستلام أو تحديد موعد تسليم جديد.
لا تزال لديك أسئلة؟ تواصل مع فريق الدعم على info@luckytucky.store